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电话卡公司的遭遇

接线员从3个增加到10个，还不够

“太恼火了。”回忆起投诉电话逐日增多时的情景，恒百商务行政经理冯威用提高的嗓音表达了自己的无奈和不悦。冯威说，从4月29日下午开始，公司陆续接到投诉电话，一开始并不多，只有十多个。但是，此后数日，投诉量成倍增加。4月30日、5月1日、2日正值假期，但是对于冯威及其他接线的同事来说，这3天过得并不轻松，“连上厕所都得接电话，哪有时间玩，不接的话公司会罚款。”

作为1号接线员，冯威的手机上至今保留着5月1日的通话记录，广州、荆州、杭州……30多个电话接踵而至，冯威有些躁动不安。恒百商务执行董事王侠证实，“公司本来3人负责投诉工作，但4月29日后，人手逐渐紧张，最后，公司决定再派7人职守防伪投诉热线。”

在投诉电话名单中，记者注意到，5月2日凌晨0时11分，归属地为兰州的手机号码打入恒百商务的投诉热线。“大部分投诉者语气很不好，有的直接开骂。”冯威说，“虽然对方语气有些激烈，但是自己还是要耐心说明缘由。并且承诺给对方一张正品卡作为礼物。”

截至5月9日下午4时30分，恒百商务10天收到1899个来自全国各地的电话投诉。在主叫城市中，不仅有北上广深等特大城市，也有青岛、随州、邢台、周口等中小型城市，几乎涉及所有省市。

投诉电话在5月5日达到高峰，400余个电话陆续打进，公司负责人感觉无力应对这个局面，“如果一直这样下去，该咋办？”所以向记者报料，希望澄清。但5月5日后，投诉量逐日递减，“目前，每天基本维持在100余个。”

和恒百商务一样，老凤祥总部也遭遇了电话轰炸。9日，当记者拨通老凤祥上海总部的客服电话后，对方一听“金叶子”，便直言，“你又上当了吧。”

“从近年开始，高峰时，每周有上千个类似‘免费送金叶子’的咨询或者投诉，平时则有数百个。”老凤祥总部客服郑女士介绍，公司近来也在找源头，但对目前的进展不太了解，“不过可以提醒的是，这种活动已经涉嫌电信诈骗，绝对不是老凤祥发起的。消费者不应该不负责任地在朋友圈里转发类似信息，在收到此类快递后，也该拒收才是。”

（记者：王燕)

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