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买2月苹果手机充电被毁送修被判私拆拒保修-【新闻】

发布时间:2021-05-24 07:20:49 阅读: 来源:行李绳厂家

买2月苹果手机充电被毁 送修被判"私拆"拒保修■本报记者 毛锦伟

我的手机究竟被谁拆过?市民王先生日前向本报投诉,称他在苏宁电器买来2个月的苹果手机充电时被烧毁,本属保修范围,可手机送至维修点后,对方以一纸私自拆过、非法改装的鉴定为由加以拒绝。

谁拆的成了蹊跷事

去年10月,王先生在苏宁电器购买了一台iPhone5s手机。去年12月,手机在充电时,金属边框突然蹦出火花,随即不能开机。送至苹果授权维修点,工作人员检测确认手机故障。由于尚在保修期,维修点为王先生办理返厂维修。然而几天后,王先生并未如愿拿到修好的手机,而收到了一张苹果出具的检测报告:设备遭人私拆,不能保修。

王先生称,自己从来没有拆开过机器,而且刚买两个月,用得好好的,没必要冒着失去保修的风险这么做。那么,会不会苏宁销售的手机有猫腻?联系苏宁相关部门后,对方一口咬定进货渠道正规,不会销售瑕疵品,更没理由将手机拆开再卖。

苏宁兜底愿意维修

王先生向记者展示了这台私拆手机:整机除烧毁痕迹外,并无摔伤等其他损伤,看不出拆过的迹象。而翻看苹果出具的报告,这份格式化的报告上,列出了多项拒绝保修的理由;苹果仅仅在私拆这一条前打了个勾,至于究竟哪个零件被动过,判断依据又是啥,均只字未提。

手机是否拆过,成了悬案。市消保委介绍,前几年申城有过类似的案例,消费者最终诉诸法律;法院随后判决销售商承担维修义务。判决的依据是从主观利益出发,消费者没有私拆手机的动机。

在消保部门的协商下,苏宁承诺帮助王先生维修手机。目前,手机已送修。但对于这一结果,苏宁觉得有些冤。

没有举证疑为恶意假定

问题究竟出在何处?业内人士解释了其中的玄机:以前有黄牛从二手市场便宜收来旧苹果手机,然后通过苹果售后政策获取翻新机。为规避由此带来的市场风险,苹果对于返厂手机检测更严了。在这种情况下,苹果可能存在恶意假定,将可疑的手机误判。

市消保委指出,拒绝保修私自拆过的手机是苹果的权利。但《新消法》中规定明确,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此,掌握私拆判断权的苹果应对自己的检测结果负责任,必须承担相应的举证义务,向消费者解释清楚:判断私拆,究竟依据何在?

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