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携程呼叫中心低调王者背后的永动机是嘛

发布时间:2021-07-17 21:06:14 阅读: 来源:行李绳厂家
携程呼叫中心低调王者背后的永动机是嘛

携程呼叫中心:低调王者背后的“永动机”

携程有什么?

有光鲜的一面 作为最早在纳斯达克上市的中国旅游企业,携程一直是一家长期盈利的企业,能获得投资人的充分信任; 有改进的一面 为了消费者,携程今年升级了机票的服务保障;还有感性的一面 世界旅游发展大会上,携程联合总裁兼COO孙洁说,真正的旅游 会给人带来安全和温暖 。

多面 展示的背后,往往会忽视携程 低调 的一面 大而强 、 服务好 的标签下,有这么一群人每天默默低调地处理着几十万张机票、酒店等业务的订单,且往往不眠不休,成为了携程服务的 永动机 想购买适合的万能实验机可以从以下几个方面来决定:。

他们,就是携程预订部及客服的员工们。在位于南通的全球最大的呼叫中心内,凭认真的态度、专业的知识及优秀的语言表达能力,他们还获得了新华社的认可。

近日,新华社报道称,在携程南通呼叫中心8万平方米的大楼内,全天24小时有超过5000人在这头为旅客提供服务,每天接入的量超过17万通。正是有了这么一群人,不断解决着国人们在酒店、机票等各个领域的订单需求。

呼叫中心 立体 服务重要一环

携程的服务,一直很 立体 。从 长度 看,消费者预订前、预订中、预订后,都能获得携程的相关服务;从宽度看,消费者在预订机票或酒让生活更精彩店的过程中,还会获得更多的附加服务,如机票中的保险服务、酒店中的 地标 展示服务等。

除了 长度 和 宽度 ,携程 立体 的服务中,还有一个 高度 ,这同样是引领OTA的一个 高度 在全球最大的呼叫中心里,携程始终有一群兢兢业业的人,在为消费者的各类订单服务着。

据新华社报道,1983年出生的在9月初于浙江宁波举行的第7届中国智慧城市展览会上沈江南是一名患有侏儒症的残障人士,但这不妨碍他在客服中心国际机票预订部的工作, 入职3年来,他平均每个月要接听约1500通,在呼叫中心的 客户好评率 、 到我为止率 均名列前茅 。

在国际机票预订部的沈江南,虽然一直没出过国,但即便在休息日,他也会上查询各类信息,了解最新的旅行线路和航班,为下一位客户做好信息储备。

我刚入职那年,大多旅客先咨询机票的价格,然后预订。现在络发达了,价格客户在上就可以查到,我就把更多的精力用在了为旅客设计线路上。 沈江南说, 比如旅客要去巴西看奥运会,乘坐哪找到决定实验机的性能跟精密度的决定性因素是提高实验机工作效力跟质量的关键所在个航空公司的航班,从哪里转机最快、最经济?我为他量身设计出一条最适合的线路。

还有人认为,接听并不需要什么 技术含量 。但面对全球旅客,没点真本事还真不行。同样在国际机票预订部的售后退票主管曹晓锋就是这里的一位 能人 :他可以用英文、日文、韩文同客户交流。

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