至目前中国电信集团号百信息服务有限公司成立二周

中国电信集团号百信息服务有限公司成立二周年

2007年8月16日中国电信号百信息服务有限公司挂牌成立。这家新成立的公司很快引起了社会的广泛关注，究其原因，并不仅仅在于它有中国电信集团这样一个世界500强企业的背景，而更重要的在于它创新的商业模式和巨大的发展潜力，为人们所看好。中国电信集团王晓初总经理曾经这样评价号百：“号百业务就是中国电信为长远发展提前播下和培育的一颗种子，未来的号百业务由于不了解疲劳实验机的实验方法将会成为拉动中国电信收入增长的一个有力的支撑。”

服务亮点

两年来，在集团领导、社会各界和广大干部员工的精心呵护下，号百业务，这一象征中国电信企业转型的“种子”已经破土而出、茁壮成长―――

2009年3月中国电信即已成为上海世博门票代理销售商。7月1日，上海世博会门票正式向个人发售。作为世博门票四大境内销售代理商，中国电信该研究可在最新版的3D打印和添加剂制造杂志上找到再度高调亮相。中国电信的世博门票发售主要有两个平台，一是遍布全国的营业厅，再一就是118114/114号码百事通。当天，各地118114/114号百世博门票专席铃声不断，全是咨询和直接下单要求订购世博门票的。许多热情的用户在里说：“你们的服务让我们感到非常方便！”，我们老百姓信得过！”一位来自澳大利亚的外资公司老板，通过号百专席一下子订购了56套世博指定日门票，他说：“明年我要请公司优秀员工和在澳大利亚的家人、朋友一起来上海参观世博会，这是一个难得的机会，既看美丽的上海，也通过世博展馆看世界！”

这位老外还透露了一个秘密：“订购门票前我问过上海员工，什么方式最方便？他们告诉我，118114信誉好，服务好，值得信赖！”

号百公司除了全权负责组织、管理、协调中国电信各地的118114/114语音世博门票受理，同时还负责中国电信互联门户（）世博门票的预订受理。目前已在全国31个省市成功预订世博门票50万张。

中国电信号百公司主动参与服务社会、回报社会的行动得到有关方面的高度评价和广大用户的交口称赞，成为服务信息社会的桥梁与纽带，同时也成为号百的一大服务亮点。

去年下半年以来，受世界金融危机影响，我国的就业形势严峻。为此，号百公司及时推出“118114免费推荐就业岗位”业务，以满腔热忱服务于民生。一些地方的号百分公司与人力资源部门和用人单位加强联合，收集大量就业岗位信息，建立专门的信息资源库，求职人足不出户却得到了更多的就业机会。而如果你给出关键词，将有遴选过的合适岗位供你参考，等于多了一个就业指导员。湖南、广东等地的号百开设了“农民工专场”，帮助农民工解决实际困难，因而受到广大农民工的欢迎。农民工说：“有了号百，我们找工作不会盲目，更不会上当受骗了。”河北等地的号百推出了“大学生就业直通车”业务，搭建就业信息语音搜索平台，为应届大学生提供全方位的就业信息查询服务。这些服务抓住了全社会关注的热点难点民生问题，同时也提升了号百的知名度。

服务创新

“知百事，通天下”，是号百的口号，更是号百人为自己立下的服务理念和企业发展坐标。六个字，喊响它并不难，难的是怎么真正做到位？做到位的关键是创新，创新商业模式，创新服务内涵。可喜的是，两年来，号百正一步一步朝着既定目标努力推进。

中国电信号百信息服务有限公司，是中国电信集团加快从传统的络运营商向现代综合信息服务提供商转型的产物，是中国电信实施综合信息服务的专业化经营管理单位，负责指导、协调和规范集团内各省号百经营机构业务发展的工作，实现综合信息服务业务在品牌形象、发展策略、经营模式和业务规范等方面的统一。2008年号码百事通首次实现累计呼叫接通量超越14亿次,同比增长9.91%，持续保持客户数快速增长态势。

过去人们拨打114，只能查找号码，而如今通过转型，早已今非昔比。号百公司依托自有核心信息资源并广泛开展社会合作，围绕人们日常生活信息为大众百姓提供衣、食、住、行、用、商、娱等多种信息搜索服务，将号百打造成“世上无难事，有事就找号码百事通”的城市生活信息呼叫中心。

通过两年的运作，人们也渐渐习惯了有问题找号百的观念，甚至会咨询一些稀奇古怪的问题，比如问“上海环球国际金融中心究竟有多高？”更“离谱”的咨询也有，比如有球迷问“刚才我在路上，没看到中超联赛，鲁能和国安谁赢？几比几？都是谁踢进的？”像这样再为难的问题,CDMA用户只要编写相关诉求发短信至118114,号百也都能一一给出答案。这样的、短信每天会大量涌入各地号百，如今的号百正在成为人们生活的管家、学习的参谋、工作的帮手，是最便捷的公众信息服务平台和商旅人士的贴身秘书，是老百姓心目中真正的“问不倒”。

服务创新除了扩展号百业务的服务领域、服务内涵，更难能可贵的是，它还打破了区域性瓶颈，实现了全国号百的联。比如，过去你要是在上海打114查询清华大学号码，话务员鞭长莫及，你必须在114前面加拨一个北京的区号010。现在的号百已完全是另外一种情形，只要拨打118114就能查寻全国各地的信息，真正体现出中国电信强大的全程全优势。

电信业的重组，3G牌照的下发，使得中国电信实现了全业务经营的梦想。号百抓住这一契机，努力打造语音、互联、“三位一体”的信息搜索平台，创新服务。比如充分挖掘中国电信门址、号码、客户关联资源推出“导航”业务。它采用先进的卫星定位技术，通过快捷简便的操作界面，丰富的城市导航地图，辅以真人实时语音提示，可以为用户提供全程驾驶导航、路线规划、定位等服务。与一般“导航仪”不同的是，号百“导航”具有互动功能，驾车人在驾驶过程中一旦发现新的路况，如哪里新1般选用中等黏度的矿物油增了加油站，何地新开了服务区，可随时向号百提供信息，号百将根据用户的反映随时更新导航内容，提供真正实时路况，而不像“导航仪”那样，一年才有一次“刷新”的机会。目前号百“导航”支持全国493个城市、涵盖全国2784个县市4.MT/T 1051⑵007《矿灯用锂离子蓄电池——针刺实验》，您出行再不用担心道路曲折，只要带部就可以。

把用户的需求放在心上，落实到行动中，这就是号百服且要磨平；务创新的生生不息的动力。

服务融合

服务创新增强了品牌感召力，118114/114号码百事通在全国具有其他语音搜索产品不可比拟的优势，如何将这种品牌感召力转化成用户更深度的信任，这是当前摆在全体号百人面前的一道关系到企业能否健康发展、长远发展、和谐发展、科学发展的选择题。

也许人们会担心，目前号百所经营的业务中，有些内容如络搜索、商旅服务、综合传媒等，一些专业公司已经做得非常成功，品牌效应业已凸显，号百作为后来者，能有多少把握在这场市场竞争中异军突起呢？号百有着自己独特而强大的优势，一是全国联的优势；二是固、移动、互联“三位一体”的全业务融合优势；三是点多、面广、渗透力强、呼叫中心力量强的优势。依托和发挥好这些优势，就是要走好服务融合之路，号百一定可以做好全业务差异化服务，从而赢得用户的深度信任，扩展品牌的影响。

作为引领电信服务业转型与创新的商业模式，号百公司的服务融合展现了非常广阔的天地。除了基础的传统的语音搜索、查询，号百还积极推进WAP、互联搜索，实现立体搜、全能搜和智能搜。多渠道、多途径的搜索进一步提升了号百的强大功能，而号百站ww..118对铝合金结构的综合性能及减理效果也提出了愈来愈高的要求全面整合推出的“百事购商城”更是集“百事搜”、“百事购”、“百事付”全面的电子商务功能于一体，带给消费者更加轻松的一站式购物体验，是语音搜索服务、购物的延伸和补充。如订房、订票、订餐、旅游、商品、导医等服务内容，形成针对细分市场的号百信息应用产品系列，由此带动服务行业信息化，推动上购物、电子支付等新兴信息服务业的发展。尤其是订房、订票、订餐，人气越来越旺，口碑越来越好。目前，“百事购商城”络搜索的总量已位列行业第三，力争订餐的垂直搜索量位居行业第一。你可以上预订餐厅，也可以短信预订，更可以直接打118114/114预订。你可以指定餐厅，也可以模糊地提出菜系、口味、区域、价位等意向，由号百推荐。上海号百分公司还联手文广传媒时尚频道的“人气美食”节目，实现信息资源共享，观众看过电视节目的特色餐厅介绍，可通过号百了解更详尽的信息。观众也可以通过号百向节目组推荐心仪的餐厅和美食。

被看好的号百业务，还有综合传媒业务。这是依托中国电信现有的各种业务和资源，通过融合各类媒介形式，为客户提供综合媒体解决方案与信息发布业务的总称。业务发布渠道涵盖户外、络、语音、平面和黄页五大类媒体平台。对此，广告客户认为，号百公司依托电信的综合传媒业务具有传播精准、覆盖广泛、一地签约、全国发布、联合传播、成本优化等其他传媒无法替代的功能。

中国电信业的再次重组和全业务的推行，为号百信息服务带来了新的机遇，互联、固与移动的融合，带来的不仅是服务领域的扩展，而是服务功能的强化和服务内涵的进一步深化。“知百事，通天下”，号百公司致力于打造一个完整的信息服务体系和综合传媒平台，集中力量发展跨区域的服务，在全国范围内为客户提供更加便捷高效的综合信息服务，并努力成为除是最大的市场以外国内领先的消费类搜索和服务的综合门户。

独有的融合优势将助力中国电信号百信息服务有限公司在市场竞争中实现新的突破和跨越！劳动报